Klassezaak brengt consumenten in contact met kwaliteitsdienstverleners in Nederland via klassezaak.nl. De gegevens van de klassezaken in onze database worden gratis aan consumenten verstrekt en de deelnemende bedrijven kunnen hun score niet kopen maar slechts beïnvloeden door een betere dienstverlening te leveren.

De bedrijfsscore komt tot stand door een onafhankelijk, door klassezaak uitgevoerd onderzoek naar de tevredenheid van de cliënten van de betreffende dienstverlener. De score (S) wordt berekend enerzijds door het gemiddelde van de gegeven cijfers (C) en anderzijds het percentage aanbevelingen (A). De scoreformule is vervolgens: S = (C + A/10) / 2.

Onze rapportage, voorzien van de klassezaak score en de feedback van de cliënten, helpen consumenten een betere beslissing te nemen bij het selecteren van een dienstverlener. Dit is vooral belangrijk bij dienstverlenende bedrijven omdat de consument een afgenomen dienst niet kan ruilen zoals bij producten wel het geval is.

Klassezaak geeft dienstverlenende bedrijven de kans zich te onderscheiden van de concurrentie. Tegelijkertijd verschaft klassezaak een jaarlijks rapport over de tevredenheid van de cliënten van het afgelopen jaar. Een dienstverlener met een klassezaak-certificering mag het logo voeren, en kan consumenten direct doorlinken naar de tevredenheidsrapportage waaraan de notering kan worden ontleend en zo een belangrijk concurrentievoordeel behalen.